从玩游戏看项目管理的关键要素（三）

大家好，我们继续《从玩游戏看项目管理的关键要素》的连载，谈谈项目管理的第三个关键要素：沟通。

谈起CS这款游戏，AK47的点射、沙漠之鹰的威力，B46精准的狙击，一定能引起你的共鸣。曾经红遍大江南北，稳坐网吧游戏头把交椅很长时间的CS，除了在当时看来非常逼真的动态视角和枪械模型外，还有一个重要的原因，就是它的团队对战模式。诚然，CS一个人也能玩的挺High，但仔细回想一下，是不是最尽兴的玩法，还是和三五好友一起组队PK呢？团队就意味着合作，也意味着队员间的沟通，带来的或许是天衣无缝的策划获得胜利，亦或是漏洞百出的安排吞下败果，但无论如何，都会给玩家留下一段深刻的记忆，因为通过沟通，给玩家提供了除游戏之外，另一个维度上的兴奋感。

同样的道理，在项目里，“沟通”也提供了除项目自身的工作之外，另一个维度的参与感和满足感，今天重点和大家交流三方面内容：

1. 事前，目标的沟通：

项目经理是需要依靠项目成员的产出来体现自身价值的，对于每一个任务，当管理者和执行者在工作目标上达成统一之后，才有希望获得理想的成果，具体如何做呢？给大家列举一个值得借鉴的案例。在日本企业中，领导给员工交代工作任务时，通常会谈如下五个问题：

a. 领导讲述一遍本次任务的工作内容；

b. 要求员工复述一遍本次任务的工作内容；

c. 你觉得我让你做这事的目的是什么？

d. 做这件事的过程中，出现什么情况需要向我汇报，什么情况你可以自己决定？

e. 如果让你自己去做，有没有什么更好的想法和建议？

实际上，五个问题是对“工作目标”这一个核心，翻来覆去不断地巩固了五遍，反观我们身边的很多项目管理者，经常挂在嘴边的一句话是“这个问题，别让我再说第二遍”。大家不妨设身处地地想象一下，上面的五个问题详细谈下来，本次工作的完成是不是更容易接近领导者的期望呢？

2. 事中，过程的沟通：

在华为工作，无论大到组织还是小到个人，从上到下都很重视“Owner心态”，其核心是结果导向的负责制，谁是一件事的Owner，那么谁就需要为这件事的结果达成负责任，通过协调和推动，去解决过程中的所有问题。项目管理中，项目经理自然扮演着Owner的角色，他需要对项目的最终结果负责，有没有诀窍呢？很简单，只有好的过程才有可能迎来好的结果，第一天不锻炼，第二天不锻炼，就别奢望第三天能有八块腹肌。在项目进行中，项目经理既要维系和项目成员的沟通，实施必要的工作介入（驱动/监督/纠偏等），又要保持和更高管理层的沟通，进行适当的工作汇报（总结/求助等），而且这些均是例行化常态化的动作，坚持做下来了才叫管理。

3. 事后，结果的沟通：

结果，这里特指项目中每项任务的完成情况。在本系列连载的第一篇《从玩游戏看项目管理的关键要素（一）》，容老师曾经提过项目的“愿景”能够带来力量，那么结果的沟通便是去强化这种愿景的作用，去加深项目成员在团队，在整个项目进程中的参与感，让项目成员意识到他们的努力对项目推进的意义，进而从中获得认可，获得成就感。

除非你带领的是一个程序化的机器人团队，否则，不要做一个甩手掌柜，多沟通，多收益。