移动互联网下的产品生存法则（一）——用户思维

去年的时候有个被谈烂了的词，叫做互联网思维。互联网思维本质在商业上不是新兴的，其本质是一种产品思维。

这个词之所以之所以流行是因为在工业时代企业以销售为主要任务，在互联网时代，产品才是第一重要的。在互联网让信息变得更加扁平，产品信息从来没有像今天这么对称。在工业社会，商家可以利用强大的广告攻势骗了这忽悠这波再忽悠那波。而在移动互联网社会，我们通过社交媒体、朋友的推荐，分分钟知道一个产品的优点和缺点。

所以乔布斯被董事会请回来了，鲍尔默被董事会赶走了，为什么？鲍尔默说：“我是旧时代的象征。”

在诺基亚手机被卖掉的会议上，CEO说了一句话：我并没有做错什么，但是我们失败了，全场潸然泪下。你以为你的竞争对手是友商，其实你的对手是时代。

互联网思维并非互联网企业的专利，它只是去掉商业噱头，让企业商业回归本质的过程。互联网企业因为壁垒比较低，行业充分开放，相对于国内其它行业竞争更加惨烈，比国内企业更早的领悟到商业本质而已。

不是因为有了伟大互联网企业才有互联网思维，而是有了互联网思维才让这些企业变得伟大。

一、从3721的失败和360的成功说起

知道周鸿祎是因为3721网站，当时不知怎么就装了3721，虽然用着还可以，但动不动就弹出来，聒噪的很，于是干脆想卸掉，但它如同小强一样，一遍又一遍卸不掉，最后直接从注册表里清除，才算了事。（在《我的互联网方法论》里周鸿祎也提到这个事情。）

以至于后面的流氓软件都称周鸿祎为祖师爷。不知大家有没有印象，2005、06年流氓软件猖狂的一塌糊涂，劫持用户已经到了变本加厉的地步，连“祖师爷”都看不下去了，周鸿祎说3721做之前还打个招呼，问用户是否yes，而后面的流氓是招呼都不打，直接就上了。而且这些流氓每次作案被被舆论攻击后，就讪讪笑着说：呵呵，我是跟周鸿祎祖师爷学的。

 “这些流氓软件做尽了坏事，却打着我的旗号，坏我的名声。”黎叔很生气，后果很严重。

 周鸿祎不仅感觉到对自己智商赤果果的侮辱，尤其是感受到人格赤果果的侮辱。俗话说浪子回头金不换，不不，应该说是流氓不可怕，就怕流氓有文化。你不是说我是祖师爷吗？那祖师爷就狠狠的教训教训你们。于是周鸿祎2006年推出了360安全卫士，刚推出时，功能和目的很简单把所有的流氓软件一扫而光。这个产品是如此成功，以至于在短时间内，积累了数亿用户。

我看过周鸿祎的一个访谈，周鸿祎坦诚如果没有这个想法，一开始就想着赚钱的话，他是不可能坚持到最后取得成功的。

3721价值百亿美元的失败让周鸿祎意识到：一定要抓住用户的痛点、把用户体验、用户利益放在第一位，忽视用户的利益，忽视用户的体验，最终会被用户抛弃，会自食其果。

 周鸿祎说如果360要拜什么教的话，那就是要拜用户教。

360取得成功，并不是谁灵光一现，也不是创始人高瞻远瞩，“更多的是我在教育我的人要模拟用户，从用户的角度出发，要调整心态，放下身段，要白痴一样思考，像专家一样行动。”为了理解小白用户，周鸿祎甚至有个怪癖：帮人修电脑。乐此不疲，不光是买东西还是候机，周鸿祎抓住一切机会先帮用户下个360，然后修补电脑漏洞。“开机加速”的功能需求就是在这个过程中发现的。

二、失败铸就成功，而这个的前提是清楚自己失败的原因是什么

失败铸就成功，这样的例子很多。现在当红辣子鸡产品经理就是张小龙了。然而大家可知道他现在的成就也是失败铺就的。腾讯当时急需一款好的邮箱产品PK MSN的HOTmail，当马化腾收购了FOXMAIL，业界都认为马化腾做了一笔好买卖。然而在接下来的两年是QQ邮箱最失败的两年。

 在腾讯这么强大的平台下，在张小龙这么优秀的软件天才下竟然失败了两年，最开始做客户端，失败后模仿GMAIL，让大家大跌眼镜的是，张小龙团队用最顶尖的技术做出一款既笨重，速度又超慢的产品，在此后的很长一段时间内，张小龙也没有找出解决问题的办法，

前后两年，做出的产品让腾讯高层对他们都很难不满意。腾讯联席CTO熊明华回忆说：“当时坦白讲，就是要把他们给开除了。”

张小龙真正的深度了解用户，基于人性的角度做产品，正是在这失败的两年中积累起来的，可见，天才的产品经理也是由失败铺就的。

在和产品经理讲课时，我经常和产品经理说：失败从来不可怕，可怕的是没有弄清楚自己为什么失败了，在同一个点上失败两次。