从玩游戏看项目管理的关键要素（五）

大家好，今天我们进入《从玩游戏看项目管理的关键要素》的第五期，谈谈项目管理中的干系人管理。

不管是影视圈还是游戏界，“三国”在四大名著里都是热度最高的IP，而《三国志》系列游戏，在历史模拟和策略战棋类玩家的心中，一直占据着很高的地位，从1989年的首发到2016年的最新版，整整13代作品经久不衰。游戏中，想成为一代君王，便要在纷杂的外部条件下，谋求平衡各方的生存之道，同时审时度势，在合适的时机去进攻，防守或妥协，在不断满足各方诉求的过程中，达成一统天下的最终目标。游戏前期你势单力薄而命悬一线，不得不俯首称臣以获得喘息之机，游戏中期你羽翼未丰却野心勃勃，和周边势力亦敌亦友，游戏末期你胜利在望但危机重重，稍不留神，被群起而攻之也不是没有翻船的可能，诸位项目经理们，此情此景是否似曾相识呢？相关方的控制，也就是项目中的干系人管理，在《三国志》中体现的淋漓尽致。

在详细讨论之前，我们先明确一下“干系人管理”的定义：识别能够影响项目（包括项目进度、项目范围、项目成果等）或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目的决策和执行。系统地说，完整的干系人管理应该包括对干系人参与的“识别、规划、管理和监督”四个动作，根据咨询中大家反馈的问题，结合笔者过往在华为的实际案例，我们详细聊聊其中最紧要的一环：干系人识别。

无论简单还是复杂，项目都得靠人来做，对于一个老练的项目经理而言，干系人识别的重要性和严肃性再怎么强调也不为过，它包括定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功潜在影响的过程，其中有两个词需要特别强调，“定期”和“潜在”。

定期：干系人识别不是静态的，随着项目的进行，不同干系人的影响程度会发生变化，只有根据当前的项目状态定期地去审视干系人信息,才有可能在各个阶段营造出有利于项目推进的环境，例如在产品开发项目初期，想要争取更多的资源，项目经理会把更多的精力放在立项决策者和研发人力管理者的身上，而到了项目中期，为了确保更快的进度，则需要更多地去关注核心的开发工程师。在企业的实际项目中，存在一些项目经理把干系人识别看作是一劳永逸的，更有甚者把干系人固定翻译为业务主管或上层领导，这些都是很片面的理解；

潜在：干系人识别不是浮于表面的，它着实需要项目经理投入时间和精力去思考和挖掘。笔者曾担任华为L产品南太平洋区域的项目主管，其中一项任务是负责M解决方案的商务拓展，想要取得突破，除了产品自身的硬实力以外，客户界面出彩的功能演示也功不可没。在项目前期，除了常规的显而易见的干系人，还组织了专项会议进行更深入的识别，从中就发现了一个细节：尽管项目组配备了专门的演示工程师，技术上没有任何问题，但演示时真正和客户对话的却是一个本地行政的A员工（客户英语口音太重，只能靠中间翻译），A的专业基础很薄，如果理解不到位，届时信息传递肯定会有缺失，不利于客户全面了解产品的优势，演示效果将大打折扣。为此，我们安排A提前介入，包括组织专项培训和模拟讲解，这样项目的成功自然就水到渠成了。

毫无疑问，干系人是项目的重要资源之一，干系人的精准识别，实际上意味着对项目困难和风险有了更深层次的把控，是一种主动管理的心态和方法，至于规划、管理和监督干系人的参与活动，在完成第一步后便是顺理成章的事情了。